1. Spedizione dell’ordine originario
Per gli ordini diretti in Italia, la spedizione standard costa 8,30 €.
Per acquisti pari o superiori a 153,00 €, tale addebito non viene applicato.
Il periodo indicativo complessivo di consegna è di 7–12 giorni lavorativi.
2. Recesso e periodo di 30 giorni
Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore restano integralmente applicabili i termini minimi e le modalità del diritto legale di recesso previsti dalla normativa italiana ed europea.
Oltre a tale tutela, agvirox applica un periodo commerciale di reso di 30 giorni di calendario per i prodotti ammessi, calcolato dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene.
Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine viene calcolato dalla ricezione dell’ultimo articolo nei casi previsti dalla legge.
La decisione di effettuare il reso deve essere comunicata in forma inequivocabile a jardin@agvirox.com entro il periodo applicabile.
La comunicazione può riportare nome e cognome del cliente, numero dell’ordine, prodotto interessato, data di ricezione e dichiarazione della volontà di recedere o restituire.
Dopo la comunicazione del recesso legale, il prodotto deve essere affidato al vettore senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine stabilito dalla normativa applicabile, normalmente 14 giorni dalla comunicazione.
Il rispetto di tale termine si verifica quando il bene viene affidato al vettore prima della relativa scadenza.
Il periodo per comunicare la volontà di recedere e quello previsto dalla legge per la successiva spedizione costituiscono termini distinti.
Le disposizioni sui resi non incidono sui diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni del bene restituito
Il prodotto viene restituito con le parti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi originariamente inclusi.
Quando disponibile, può essere utilizzato l’imballaggio originale; in alternativa è necessario un imballaggio adatto a proteggere il bene durante il trasporto.
Il consumatore può ispezionare e manipolare l’articolo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un uso, un’installazione o una manipolazione che eccedano tale misura possono determinare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
L’assenza dell’imballaggio originale, considerata isolatamente, non determina la perdita del diritto.
Il bene deve essere restituito in condizioni compatibili con l’esame normalmente consentito e adeguatamente protetto per il trasporto.
I beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati o realizzati secondo indicazioni individuali possono essere esclusi dal recesso quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa.
4. Difetti, danni, parti mancanti o articolo errato
Quando il bene è affetto da difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto, risulta incompleto oppure è diverso da quello ordinato, si applicano i rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze possono trovare applicazione riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
Per facilitare l’esame possono essere trasmessi fotografie dell’articolo, immagini del difetto o delle parti mancanti, fotografie dell’imballaggio, etichetta di spedizione se disponibile, numero dell’ordine e descrizione del problema.
La mancata disponibilità iniziale di fotografie o una comunicazione tardiva non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.
È opportuno conservare prodotto e imballaggio fino alla ricezione delle istruzioni relative alla segnalazione.
5. Organizzazione e costo del reso
Reso per ripensamento di un prodotto privo di difetti
Il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente.
Il cliente sceglie autonomamente il vettore o servizio postale, prepara il prodotto, organizza il trasporto, paga direttamente la spedizione e affida il pacco al vettore entro il termine applicabile.
Il costo dipende da servizio scelto, dimensioni, peso e luogo di partenza.
Prima dell’invio è necessario contattare jardin@agvirox.com per ottenere o confermare l’indirizzo corretto di restituzione e le eventuali istruzioni necessarie all’identificazione dell’ordine.
Tale contatto serve a comunicare i dati operativi del reso e non costituisce un’autorizzazione preventiva dalla quale dipenda l’esercizio del diritto legale di recesso.
L’attesa della risposta non modifica i termini inderogabili previsti dalla normativa.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, prova di affidamento, codice di tracciamento e documentazione relativa alla spedizione.
Il codice di tracciamento o la prova di spedizione possono essere trasmessi all’assistenza dopo l’invio.
Le spedizioni in contrassegno o con costi direttamente imputati al destinatario non vengono utilizzate salvo preventivo accordo scritto.
Le spese pagate direttamente dal cliente per un reso relativo a un prodotto privo di difetti non rientrano nel rimborso.
Prodotti difettosi o non conformi
I costi necessari alla restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o errato non sono posti a carico del consumatore.
In seguito all’esame della segnalazione possono essere utilizzati un’etichetta prepagata, un ritiro organizzato, un vettore indicato, l’anticipazione autorizzata delle spese da parte del cliente oppure un’altra modalità senza costi per il consumatore.
Qualora il cliente sia autorizzato ad anticipare l’importo, il costo ragionevole, documentato e concordato viene rimborsato.
Prima di spedire autonomamente un articolo interessato da difetto, danno, incompletezza o errore, è opportuno ottenere le istruzioni dell’assistenza.
Se viene scelto autonomamente un servizio di trasporto senza preventivo accordo su costo e modalità, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per il rientro del prodotto, fatti salvi i diritti inderogabili.
6. Sostituzioni
Non è previsto un cambio diretto quando, in assenza di difetti, il cliente desidera un colore, una misura, una variante o un modello differente.
In tal caso è possibile utilizzare la procedura di reso applicabile al prodotto ricevuto e concludere separatamente un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine resta distinto dalla procedura di restituzione e dal relativo rimborso.
Se invece viene accertato un difetto, un danno da trasporto, la mancanza di componenti o l’invio di un articolo errato, la sostituzione può rientrare nei rimedi previsti dalla normativa.
7. Rimborso
A seguito di un valido recesso, i pagamenti rimborsabili relativi ai prodotti interessati vengono restituiti senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa, normalmente 14 giorni dal momento in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento della transazione originaria e il metodo di rimborso non determina costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando dovuto secondo legge, le spese relative alla modalità standard di consegna originariamente applicata.
Non vengono restituiti i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più onerosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Dopo la ricezione e la verifica del bene, le operazioni amministrative vengono normalmente avviate entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo non sostituisce né estende i termini inderogabili previsti dalla legge.
Il tempo necessario perché la somma sia visibile sul conto dipende dall’intermediario di pagamento o dall’istituto finanziario.
Le spese di reso sostenute dal cliente per prodotti privi di difetti restano a suo carico.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate preventivamente concordate possono essere rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
L’importo può essere ridotto quando sia accertata una perdita di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per l’esame del bene.
8. Diminuzione di valore
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da utilizzi o manipolazioni non necessari per determinare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando tale perdita è effettivamente accertata, può essere applicata una detrazione proporzionata nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può considerare le condizioni concrete dell’articolo, danni o usura, segni d’impiego, eventuale montaggio, mancanza di componenti o accessori, possibilità di rivendita come nuovo e differenza tra valore originario e valore residuo.
Una detrazione deve essere collegata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e risultare ragionevole e proporzionata.
La sola apertura della confezione o la mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente una riduzione.
Questa sezione non limita né il recesso né le tutele relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti per i resi
Marchio: agvirox
Sito web: agvirox.com
E-mail: jardin@agvirox.com
Telefono: +81 48-612-4523
Indirizzo di contatto:
1-10-1 Nakamachi, Fors Court Toda Koen, interno 103
Toda, Prefettura di Saitama 335-0012
Giappone
Prima dell’invio di un reso è necessario contattare l’assistenza tramite e-mail per ricevere o confermare l’indirizzo fisico corretto. L’indirizzo di contatto sopra riportato non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione del reso.
Assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST.
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.