1. In quali località vengono consegnati gli ordini?
agvirox.com effettua consegne esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.
I dati della destinazione inseriti nel checkout devono essere completi e corretti.
Un indirizzo inesatto, incompleto o non raggiungibile può determinare ritardi oppure impedire il completamento della consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 153,00 €, la spedizione standard costa 8,30 €.
Per un valore pari o superiore a 153,00 €, non viene addebitato alcun costo per la spedizione standard.
La soglia viene calcolata sul valore della merce dopo eventuali sconti e senza includere il costo di consegna.
Il riepilogo del checkout mostra l’importo applicabile prima dell’invio dell’ordine.
3. Qual è il periodo indicativo di consegna?
Per l’Italia il periodo complessivo stimato è di 7–12 giorni lavorativi, salvo indicazione differente presente nella scheda del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
La durata effettiva può essere influenzata da destinazione, disponibilità del prodotto, attività del vettore, esigenze logistiche o circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Restano applicabili le tutele previste dalla normativa per ritardi rilevanti.
4. Quali strumenti di pagamento sono disponibili?
In funzione delle opzioni effettivamente visualizzate nel checkout possono essere utilizzati Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Per il singolo ordine sono utilizzabili soltanto i metodi presenti nella pagina di pagamento.
La disponibilità può dipendere da dispositivo, Paese, valuta e prestatore del servizio di pagamento.
5. Quando nasce il contratto?
Dopo la procedura di acquisto e l’autorizzazione del pagamento viene inviata una comunicazione all’e-mail utilizzata nel checkout.
La prima comunicazione automatica può avere il solo scopo di attestare la ricezione dell’ordine.
Il contratto si perfeziona quando agvirox trasmette una conferma espressa di accettazione oppure una conferma di spedizione, a seconda di quale avvenga per prima.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
La richiesta deve essere inviata quanto prima a jardin@agvirox.com, indicando numero dell’ordine, nome del cliente e modifica o annullamento richiesto.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato operativo già raggiunto.
Quando la preparazione non è più interrompibile o il pacco è stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento può non essere possibile.
Dopo la spedizione restano applicabili le regole sul recesso e sul reso.
7. Come funziona il recesso e il periodo di reso?
Il diritto legale di recesso per gli acquisti a distanza resta esercitabile nei termini minimi previsti dalla normativa europea e italiana.
La politica commerciale agvirox consente inoltre di presentare una richiesta di reso per ripensamento entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione deve essere inviata a jardin@agvirox.com e può riportare numero dell’ordine, nome del cliente, e-mail utilizzata per l’acquisto, articolo interessato e dichiarazione inequivocabile della volontà di restituire il bene.
L’esercizio dei diritti di legge non dipende da una preventiva approvazione.
Dopo la comunicazione restano applicabili i termini legali previsti per l’affidamento del prodotto al vettore.
8. In quali condizioni può essere restituito il prodotto?
Il diritto legale di recesso non dipende dal fatto che l’articolo sia rimasto completamente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura della confezione, un esame ragionevole o il montaggio strettamente necessario alla verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto.
Una manipolazione eccedente quanto necessario può invece determinare responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore.
Quando possibile, il prodotto viene restituito con componenti, accessori, manuali, ferramenta ed eventuale confezione originale ancora disponibile.
L’assenza della confezione originaria non comporta automaticamente il rigetto del reso; deve comunque essere utilizzato un imballaggio idoneo a proteggere l’articolo.
Per i prodotti ammessi, la politica commerciale di reso agvirox prevede un periodo di 30 giorni.
9. Come viene organizzato il trasporto di ritorno?
Prima della spedizione del bene è necessario contattare jardin@agvirox.com.
L’assistenza comunica l’indirizzo autorizzato per il reso, le istruzioni operative, gli eventuali riferimenti da inserire sul pacco e le indicazioni specifiche per articoli voluminosi.
Non devono essere utilizzati automaticamente l’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, l’indirizzo presente sulla confezione iniziale, l’indirizzo del mittente o un deposito individuato autonomamente.
L’indirizzo di contatto indicato nella presente documentazione non costituisce un indirizzo di reso salvo conferma scritta.
Per un prodotto privo di difetti restituibile mediante un normale servizio di spedizione, il cliente sceglie autonomamente il vettore, prepara il pacco, acquista e paga il trasporto, consegna il bene al vettore, conserva la prova di spedizione e trasmette ad agvirox il nome del vettore e il codice di tracciamento.
Il codice può essere inviato a jardin@agvirox.com.
È opportuno scegliere una spedizione tracciabile e adeguata a valore e dimensioni del prodotto, eventualmente assicurata.
I costi diretti del reso per ripensamento restano a carico del cliente quando tale condizione è stata comunicata prima dell’acquisto.
Per prodotti non normalmente restituibili tramite posta ordinaria, il cliente deve contattare l’assistenza, ricevere l’indirizzo e le istruzioni, richiedere preventivi a vettori idonei e trasmettere il preventivo prima di confermare il servizio.
Quando il costo o una stima ragionevole del reso di un prodotto voluminoso non è stato preventivamente comunicato, tale costo non viene automaticamente attribuito al consumatore. Può essere individuato un vettore, organizzato il ritiro oppure riconosciuto un costo ragionevole preventivamente concordato.
Qualora in futuro una tariffa o una stima massima venga comunicata chiaramente prima dell’acquisto, essa può restare a carico del consumatore nei limiti della preventiva informazione fornita.
In presenza di un bene difettoso, danneggiato nel trasporto, incompleto o non corrispondente all’ordine, i costi necessari alla restituzione non sono posti a carico del cliente.
Per tali casi possono essere utilizzati un’etichetta prepagata, un vettore indicato, un ritiro organizzato, il rimborso di una spesa concordata o altra modalità idonea senza costi per il consumatore.
10. Quando viene effettuato il rimborso?
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo del bene, gli altri importi rimborsabili in relazione al contratto e, nei casi previsti dalla legge, il costo della modalità standard di consegna meno costosa offerta.
Non rientrano nel rimborso gli extra dovuti alla scelta volontaria di una modalità di consegna più onerosa.
Il rimborso è disposto senza indebito ritardo ed entro i termini massimi previsti dalla normativa, normalmente 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La restituzione delle somme può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di prova sufficiente della sua spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza modifica dei termini legali.
Il mezzo di pagamento utilizzato per il rimborso coincide con quello originario salvo accordo differente privo di costi aggiuntivi per il consumatore.
L’accredito effettivo può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.
11. Dove sono riportate le caratteristiche degli articoli?
Le schede prodotto possono indicare dimensioni, materiali, colori e finiture, componenti inclusi, modalità d’uso, istruzioni di montaggio, peso quando disponibile e altre caratteristiche pertinenti.
Fa fede, ai fini dell’ordine, il contenuto della scheda pubblicato al momento dell’invio dell’acquisto.
Le immagini sono illustrative e non limitano i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità o mancata corrispondenza con la descrizione.
12. Come contattare l’assistenza?
Marchio: agvirox
Sito web: agvirox.com
E-mail: jardin@agvirox.com
Telefono: +81 48-612-4523
Indirizzo di contatto:
1-10-1 Nakamachi, Fors Court Toda Koen, interno 103
Toda, Prefettura di Saitama 335-0012
Giappone
L’indirizzo sopra riportato non deve essere utilizzato automaticamente per i resi. L’indirizzo fisico autorizzato viene comunicato tramite jardin@agvirox.com.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST.
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.